【案例一】 用户投诉“流利说”退款不公 课程剩十几天仅按比例退费
2024年9月28日，河南省的郭女士向“电诉宝”反映称，她于2023年10月15日在淘宝购买英语流利说课程，因学业与暑期工中断学习。近期发现课程有时效性且得知网课可退款，但淘宝店铺曾一度关闭。现店铺重开后，客服仅同意按剩余十几天有效期比例退款，郭女士认为极不合理，故诉求获得更公正的退款方案。
【案例二】用户投诉“英语流利说”涉虚假宣传 高价雅思课程内容无关 43节课未学不退款
2024年8月15日，杨女士向“电诉宝”反映称她于2023年8月18日在天猫“英语流利说旗舰店”购买“懂你英语A+私教课”，课程宣传面向雅思备考，但实际内容与雅思考试完全无关，外教流动性大、教学重复低效，杨女士表示流利说此举涉嫌违反《消费者权益保护法》关于虚假宣传的规定。且课程即将于2024年8月19日到期，尚有43节外教课未使用，现要求平台对未消费课程进行退款，但截至发稿前，流利说平台并未给予任何反馈。
【案例三】“流利说”被指虚假宣传奖学金规则 用户达标后平台以等级限制为由拒付奖金
2022年3月15日，上海市的朱女士向“电诉宝”反映称，其于2021年3月4日通过流利说淘宝店铺购买“懂你英语A+Club小班课”，课程宣传承诺“一年未提升三个等级可返现2000元”。21年结束时，朱女士实际从Level 4提升至Level 6，但平台却以“初始等级为Level 5，无法再提升三个等级”为由拒绝发放奖学金。即便按平台声称的初始等级计算，朱女士认为“未达到三个等级”的条件仍应触发返现。流利说在宣传时未明确告知等级限制条款，涉嫌虚假宣传与误导消费者。
【案例四】用户投诉“英语流利说”退款流程失信 承诺10天到账却屡次拖延 需重等周期
2020年3月19日，广东省的佘女生向“电诉宝”反映称，其于2019年4月29日在英语流利在班主任的“名额紧张”“随时可学或退款”等话术诱导下，购买一年期小班课。2024年因个人原因申请退款，客服虽多次承诺10个工作日内到账，却屡次拖延：先改口15天，又承认“记错”，后以“扣款失败”为由要求重填银行卡信息，并让佘女生重新等待10个工作日。平台反复失信，退款迟迟未到账。
【案例五】用户投诉“流利说”违反协议 拒绝履行“三天无理由退款”承诺 客服推诿扯皮
2019年8月29日，山东省的程先生向“电诉宝”反映称，其于2019年8月29日购买“流利阅读”课程，协议明确承诺“三天无理由退款”。但程先生因个人原因无法继续学习，在申请退款时，客服以推诿、答非所问的方式拒绝处理，甚至将责任推给第三方，而第三方在群内始终不回应退款诉求。程先生现在的核心诉求是要求英语流利说平台立即按协议约定退款。返回搜狐，查看更多